質問
楽天レンタルの対応って・・・。
私は楽天レンタルの、一月９８０...
- 楽天レンタルの対応って・・・。
私は楽天レンタルの、一月９８００円、１パック１０枚無制限、つぎクル３回のプランを３年近く利用しています。
何度か改悪されて、その点でも嫌な思いはしていたのですが、結構回転率が高く、月１００枚前後借りていたのですが、今月末になって、発送の見送りが２日続けて行われました。
予約リストには２４００件以上登録し、３分の２ほどが発送可能、またはスポットレンタル可能な商品なのに、発送されません。
何度問い合わせしても発送確定処理は自動的に行われ、基本的に、予約リストの上位のタイトルから順に発送確定します。
ただし、発送可能なDVD/CDの数よりも予約者数の方が多い場合は、以下の順番で優先して発送確定します。
・発送持ち越し日数が、より多い会員・より上位に予約している会員・より早く予約リストに登録した会員みたいな定型文返信が来るばかり。
２０００枚以上が発送不可ならもうレンタル店として機能してないじゃん！
！
発送可能表示なのに詐欺じゃないか？
！
と思ってしまいます。
直接電話して聞きたいので番号を教えて、と記入しても弊社ではメールにて、お客様の対応をさせていただいております。
何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
と返ってくるばかり。
顧客対応の電話すら整備されていないの？
とがっかり。
やはり利益率の悪いヘビーユーザーは解約させたいのでしょうか？
ついでに定型文メールでいらいらさせて、問い合わせをやめさせたいのでしょうか？
腹が立つので解約しようか、それともこれまで以上に回転率を上げてレンタルしまくって利益率をさらに下げてやろうかと思案中です。
でも発送すらされなかったらこの作戦は無理ですね・・・。
以前から評判がどんどん下がってきて、子会社化してさらに露骨になった気がします。
２４００枚登録して、たった１０枚が２日連続して借りられない状態なら、一体何千枚登録したら借りられるんでしょう・・・。
やっぱり解約したほうがいいですかね・・・。
腹が立ったので愚痴込で質問させていただきました。
- Yahoo!知恵袋より
回答
- 私も同じ状況です。
スポットレンタル可能な物が４９枚予約入れてあり今月いまだに発送無でした。
問い合わせたところ、「出荷最小単位以上の貸出可能な商品がございませんでした。
」と回答が来ました。
現状のスポットレンタル４９品目可能な状態である現状を伝えると、「返却状況等により、貸出可能枚数が変動いたしますので、ご登録いただいております商品により、貸出が行なえないことがございます。
」と、帰ってきました。
その間順番だの在庫だのとの定型文に近いやり取りがあったのですが、そこでスポットレンタルを申し込んでみたところ、その途端に出荷処理が終わりました。
その件について問い合わせたところ、「発送確定作業終了後に、返却手続きが完了し、明日以降発送可能な商品となっております。
」だそうです、なるほど偶然にも予約の発送準備中には貸出できない状態だったが、その後返却処理で貸出可能ということですか、ならば、とほかの無関係なタイトルもスポットレンタル申し込んだところ、それも直ぐに反映、それ以外もと合計１２枚スポット申し込みましたがどれも直ぐに反映され、出荷手続きに入りました。
以上の状況から、「借り放題」で料金は取りますが、故意か事故かはわかりませんが、契約の条件を現在は満たしていないと思われます。
しかし、楽天のサポートからの内容は現時点ではこの状況を隠ぺいしてるとしか思えない状況ですね、その後この状況について何度か問い合わせを続けていますが、現時点では返答がなくなりました。
月曜もこの状態なら警察にネット被害として届けたいと思っています。
- Yahoo!知恵袋よりベストアンサーのみ抜粋 ⇒ その他の回答はこちら
